Trocas e devoluções
Termos de Trocas e Devoluções da Porella
Na Porella, queremos garantir que você fique completamente satisfeita com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeita, siga as diretrizes abaixo para trocas e devoluções.
1. Condições para Trocas e Devoluções
- Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 30 dias corridos após a entrega.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas anexadas.
- Produtos Não Elegíveis: Produtos em promoção, itens personalizados e peças íntimas não podem ser trocados ou devolvidos.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para [seu-email@porella.com] com o assunto "Troca/Devolução", incluindo seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde a Aprovação: Você receberá uma confirmação e instruções sobre como proceder.
- Envio do Produto: Após a aprovação, envie o produto para o endereço que será fornecido em nossa resposta.
3. Custos de Envio
- Troca: O custo do envio de retorno será coberto por nós se a troca for devido a um erro nosso (produto defeituoso ou errado).
- Devolução: O custo de envio para devoluções é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado ou incorreto.
4. Reembolso
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso armazém e verificação das condições.
- O valor será creditado na forma de pagamento original utilizada na compra.
5. Atendimento ao Cliente
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: [seu-email@porella.com]
- Telefone: [seu-telefone]